Menurut Irawan (2008) indikator kepuasan pelanggan yaitu :
- Perasaan puas (Dalam arti puas akan produk dan pelayanannya)
Adalah ungkapan perasaan puas atau tidak puas dari pelanggan saat
menerima pelayanan yang baik dan produk yang berkualitas dari
perusahaan. - Selalu membeli produk
Adalah pelanggan akan tetap memakai dan terus membeli suatu
produk apabila tercapainya harapan yang mereka inginkan. - Akan merekomendasikan kepada orang lain
Adalah pelanggan yang merasa puas setelah memakai suatu produk
atau jasa akan menceritakannya kepada orang lain serta mampu
menciptakan pelanggan baru bagi suatu perusahaan. - Terpenuhinya harapan pelanggan setelah membeli produk
Adalah sesuai atau tidaknya kualitas suatu produk atau jasa pasca
pembelian suatu produk dengan harapan yang diinginkan pelanggan.