Proses Keputusan Pembelian

Menurut Abdurrahman (2015:41—43), terdapat lima tahap dalam
proses pengambilan keputusan pembelian oleh konsumen, antara lain
sebagai berikut.
1) Pengenalan Kebutuhan
Proses pembelian diawali ketika konsumen menyadari adanya
masalah atau kebutuhan yang harus dipenuhi baik dipicu oleh faktor
internal atau eksternal. Pelaku usaha perlu melakukan penelitian dan
memahami jenis kebutuhan yang memotivasi konsumen, serta
mengarahkan mereka pada produk atau jasa yang ditawarkan oleh
perusahaan.
2) Pencarian Informasi
Langkah kedua dalam proses pengambilan keputusan
pembelian adalah pencarian informasi, dimana konsumen mencari
informasi tambahan. Ada beberapa sumber informasi yang dapat
diakses oleh konsumen, antara lain sebagai berikut.
a) Sumber pribadi, meliputi keluarga, teman, tetangga, dan kolega.
b) Sumber komersial, meliputi iklan, wiraniaga, distributor,
kemasan, pajangan di toko.
c) Sumber publik, meliputi media massa, organisasi penentu
tingkatan konsumen.
d) Sumber pengalaman, meliputi penanganan, peninjauan, dan
pemakaian produk.
3) Evaluasi Alternatif
Evaluasi alternatif merupakan bagian dari proses pengambilan
keputusan pembelian oleh konsumen, dimana informasi digunankan
untuk mengevaluasi merek-merek alternatif yang tersedia dalam
beberapa pilihan yang dipertimbangkan.
4) Keputusan Pembelian
Bagi pemasar, keputusan pembelian merupakan salah satu
alternatif pilihan penting yang harus dipertimbangkan, dimana
keputusan ini merujuk pada keputusan konsumen untuk membeli
atau tidak membeli produk atau jasa tertentu.
5) Perilaku Pasca Pembelian
Setelah melakukan pembelian, konsumen akan melakukan
tindakan selanjutnya berdasarkan tingkat kepuasan atau
ketidakpuasan mereka yang ditentukan oleh perbandingan antara
harapan konsumen dan daya kerja produk atau jasa yang diterima