Menurut Firmansyah (2018:16), perilaku konsumen dilakukan berdasarkan
suatu proses sebelum dan sesudah konsumen melakukan proses pembelian suatu
produk maupun jasa. Dalam perilaku konsumen tersebut, seorang pembeli akan
melakukan penilaian yang kemudian pada akhirnya akan mempengaruhi proses
pengambilan keputusannya atas pembelian produk atau jasa tersebut. Berikut ini
proses perilaku terbentuk:
- Pembelajaran sikap
Pada bagian-bagian terdahulu yang telah di pelajari tentang proses
pembelajaran dasar, seperti teori-teori:
a. Clasisscal conditioning
b. Instrumental conditioning
c. Cognitive learning theory
d. Information processing - Sumber pengaruh terhadap pembentukan sikap
Sumber-sumber utama yang mempengaruhi pembentukan sikap konsumen
adalah:
a. Pengalaman
Pengalaman langsung yang dialami oleh konsumen dalam mencoba
dan mengevaluasi produk dapat mempengaruhi sikap konsumen
terhadap produk tersebut. Dengan maksud ini, pemasar dalam upaya
pemasarannya sering memberikan sampel gratis dan upon diskon
bahkan beberapa merek kopi, the, madu, dan berbagai daging goring
tepung di tawarkan pada calon konsumen di mall dan di depan pasar
swalayan. Tujuannya adalah agar konsumen mengalami produk baru
dan sesudah itu mengevaluasinya. Bila memuaskan, maka konsumen
diharapkan akan membentuk sikap positif dan mungkin membeli
produk tersebut apabila kelak mereka membutuhkannya.
b. Kepribadian
Keluarga adalah faktor penting dalam pembentukan kepribadian dan
selanjutnya pembentukan sikap seseorang. Dalam keluarga itulah,
seseorang membentuk nilai-nilai dasar keyakinannya.
c. Informasi dari media massa
Pengaruh media massa tidak boleh dianggap remeh. Pemasar
menggunakan berbagai macam media massa secara efektif dan gencar
untuk mempengaruhi sikap konsumen yang merupakan konsumen atau
calon konsumen. Sikap dapat terbentuk dari jenis media massa yang
digunakan baik cetak maupun elektronik untuk mengkomunikasikan
dan informasi tentang produk