Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Ada beragam faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
melakukan pembelian. Menurut Kotler dan Amstrong (2018:159-173)
terkandung empat faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam
pembelian suatu produk. Faktor-faktor tersebut yaitu sebagai berikut :
1) Faktor Kebudayaan
a) Budaya
Budaya adalah penyebab mendasar keinginan dan perilaku seseorang.
b) Sub-Budaya
Termasuk kwarganegaraan, keyakinan, kelompok rasial, dan daerah
geografis. Aneka sub-budaya menghasilkan kelompok pasar yang
penting, dan penyedia jasa biasanya mendesain produk dan strategi
pemasaran yang diselaraskan dengan kebutuhan konsumennya.
c) Kelas Sosial
Kelas sosial tidak hanya diukur oleh satu aspek saja, seperti
penghasilan, namun diukur sebagai perpaduan dari mata pencaharian,
penghasilan, pendidikan, aset, dan lain – lain.
2) Faktor Sosial
Faktor sosial yang mempengaruhi perilaku pembelian antara lain:
a) Kelompok Acuan (Reference Group)
Yaitu seluruh kelompok yang mempunyai dampak langsung langsung
maupun tidak langsung terhadap perilaku pembelian individu.
b) Keluarga (Family)
Keluarga yaitu sistem pembelian konsumen yang sangat utama dalam
masyarakat dan anggota keluarga memerankan kelompok acuan
pokok yang sangat berpengaruh. Terdapat dua keluarga dalam
kehidupan konsumen, yakni: keluarga orientasi (family of orientation)
mencakup orang tua dan saudara kandung, keluarga prokreasi (family
of procreation) mencakup suami / istri dan anak.
c) Peran Sosial dan Status (Roles and Status)
Seseorang berperan serta pada berbagai kelompok, keluarga, dan
organisasi. Kelompok senantiasa sebagai sumber informasi utama
dalam berkontribusi menjelaskan norma perilaku. Kita bisa
menentukan kedudukan seorang individu pada setiap kelompok
dimana ia menjadi anggota menurut peran dan status.
3) Faktor Pribadi
Mencakup umur dan tahapan pada siklus hidup konsumen, mata
pencaharian dan kondisi ekonomi, perangai dan konsep diri, serta gaya
hidup dan nilai.
4) Faktor Psikologis
Faktor ini mencakup motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan, serta
perilaku