Pengertian Kualitas Produk

Kotler dan Keller (2016:37) menyatakan kualitas produk merupakan suatu
kemampuan produk dalam melakukan fungsi-fungsinya, kemampuan itu
meliputi daya tahan, kehandalan, ketelitian yang diperoleh produk secara
keseluruhan. Ernawati (2019) menyatakan kualitas produk adalah factor
penting yang mempengaruhi keputusan pelanggan dalam membeli sebuah
produk.
Perusahaan harus bisa meningkatkan kualitas produknya karena bisa
membuat pelanggan merasa puas dengan produk yang diberikan dan akan
mempengaruhi pelanggan untuk membeli kembali produk tersebut. Untuk
mencapai kualitas produk yang diinginkan maka diperlukan standarisasi
kualitas. Hal ini bertujuan untuk menjaga agar produk yang dihasilkan bisa
memenuhi standar yang sudah ditetapkan sehingga konsumen tidak akan
kehilangan kepercayaan terhadap produk tersebu