Keputusan pembelian adalah tahapan perilaku sebelum proses hingga
menuju pasca pembelian Arfah, (2022). Keputusan Pembelian menurut Nurlina
(2022) adalah suatu proses pengambilan keputusan yang bisa dipengaruhi oleh
perilaku konsumen atau pelanggan. Keputusan pembelian menurut Widjanarko et
al., (2023) juga diartikan sebagai sikap seseorang saat membeli atau memakai
sebuah produk yang menurutnya memberikan kepuasan. Keputusan pembelian
menurut Atmaja (2022) adalah sebuah proses yang diawali saat konsumen
mengetahui masalahnya, memperoleh sebuah informasi mengenai produk atau
merek yang diinginkan, kemudian menerapkan evaluasi produk atau merek yang
dipilih, sehingga terdapat beberapa alternatif yang dapat dipilih untuk memecahkan
masalah tersebut, kemudian serangkaian proses yang dilalui tersebut menuju pada
keputusan pembelian.
Menurut Yenni, (2022) keputusan pembelian dipengaruhi oleh 2 faktor yaitu:
faktor internal dan faktor eksternal.
a. Faktor internal merupakan faktor yang dapat mempengaruhi keputusan
pembelian konsumen yang berasal dari dalam diri konsumen. Faktor
internal meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan
(kepercayaan) dan sikap
- Motivasi, muncul karena adanya kebutuhan yang dirasakan oleh
konsumen. Motivasi adalah motif intern yang menyebabkan orang
berperilaku seperti yang mereka lakukan. Sedangkan motif adalah
dorongan kebutuhan dan keinginan individu yang diarahkan pada tujuan
untuk memperoleh kepuasan. - Persepsi merupakan proses individu untuk mendapatkan
mengorganisasi, mengolah dan menginterpretasikan informasi.
Informasi yang sma bisa dipersepsikan berbeda oleh individu yang
berbeda. Terjadinya persepsi dipengaruhi oleh pengalaman. Hasil dari
pengalaman individu akan membentuk suatu persepsi terhadap suatu
produk. Perbedaan persepsi konsumen akan menciptakan perilaku
pembelian yang berbeda pula. Persepsi dalam keputusan pembelian
secara online meliputi persepsi kemudahan, persepsi resiko dan persepsi
manfaat. - Pembelajaran merupakan perubahan perilaku individu yang terjadi
sebagai akibat adanya pengalaman. - Keyakinan dan sikap merupakan faktor internal (psikologis) yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen.
b. Faktor eksternal adalah faktor yang mempengaruhii keputusan pembelian
yang berasal dari luar diri konsumen. Faktor eksternal meliputi budaya,
kelas sosial dan keanggotaan dalam suatu kelompok. - Budaya adalah faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen yang
tercemin pada cara hidup, kebiasaan dan tradisi dalam permintaan akan
bermacam-macam barang dan jasa yang ditawarkan. - Kelas sosial mengacu pada pengelompokkan orang yang sama dalam
perilaku berdasarkan posisi ekonomi mereka dalam pasar. - Keanggotaan dalam suatu kelompok yang bermacam-macam alasan
dalam bergabung misalnya adanya kesamaan hobi, profesi, pendidikan,
suku, etnis, budaya, agama dan bangsa.