Menurut Sciffman dan Kanuk (2010:33) ada beberapa faktor
pembentuk citra merek, sebagai berikut :
a. Kualitas dan mutu, berkaitan dengan kualitas produk barang
yang ditawarkan oleh produsen dengan merek tertentu.
b. Dapat dipercaya atau diandalkan, berkaitan dengan pendapat
atau kesepakatan yang dibentuk oleh masyarakat tentang
suatu produk yang dikonsumsi.
c. Kegunaan atau manfaat, yang terkait dengan fungsi dari suatu
produk yang bisa dimanfaatkan oleh konsumen.
d. Pelayanan, yang terkait dengan tugas produsen dalam
melayani konsumennya.
e. Resiko, terkait dengan besar kecilnya akibat untung dan rugi
yang mungkin dialami oleh konsumen.
f. Harga, yang dalam hal ini berkaitan dengan tinggi rendahnya
atau banyak sedikitnya jumlah uang yang dikeluarkan oleh
konsumen untuk mempengaruhi suatu produk, juga dapat
mempengaruhi citra jangka panjang.
g. Citra yang dimiliki oleh merek itu sendiri, yaitu berupa
pandangan, kesepakatan, dan informasi yang berkaitan dengan
suatu merek dari produk tertentu.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah