Definisi Rating

Rating merupakan bagian dari ulasan yang disimbolkan dengan simbol
bintang dalam mengungkapkan pendapat dari konsumen. Menurut Lackermair et
al., rating digunakan untuk menyatakan pendapat pelanggan dengan skala yang
sudah ditentukan (Harli et al., 2021). Fitur rating yang tersedia di halaman produk
marketplace adalah cara konsumen untuk menilai kualitas suatu produk. Jumlah
bintang yang diterima untuk produk tertentu dapat dikaitkan dengan kualitas produk
tersebut. Hal ini memudahkan pembeli sebelum memutuskan melakukan pembelian
dengan melihat bintang pada rating pada produk tersebut yang dapat dijadikan tolak
ukur kualitas produk. Sehingga dapat mempengaruhi keputusan pembelian
konsumen secara lebih cepat (Latief & Ayustira, 2020).
Rating adalah bagian dari ulasan yang menggunakan bentuk simbol bintang
mengekspresikan penilaian dari pembeli sebelumnya terhadap produk dan jasa
yang dibeli pada e-commerce secara cepat dan mudah dipahami (Sugiarto, W. A.,
& Hanif, R., 2023). Fitur tersebut digunakan untuk menentukan preferensi suatu
produk berdasarkan pada pengalaman pembeli sesuai keadaan psikologis dan
emosional mereka (Istiqomah & Marlena, 2020). Fitur ini dapat ditemukan
pada berbagai marketplace di Indonesia termasuk Lazada. Penggunaan peringkat
pelanggan daring dilakukan oleh pembeli dengan menggunakan simbol bintang
dengan jumlah bintang satu sebagai peringkat yang terendah dan bintang lima
merupakan peringkat tertinggi. Semakin tinggi rata-rata jumlah bintang yang
diberikan maka penilaian suatu produk semakin baik oleh para pembelinya.
Demikian juga sebaliknya, apabila rata-rata jumlah bintang kecil berarti banyak
pembeli yang kecewa dengan kualitas produk atau tidak sesuai harapan mereka
(Noviani & Siswanto, 2022).