Menurut Woodruff dalam Setiawati (2012:11) hierarki nilai pelanggan (customer
value) terdiri dari tiga tingkatan yaitu:
- Atribut Produk atau Jasa (product attribute), dasar hierarki yaitu pelanggan
belajar berfikir mengenai produk atau jasa sebagai rangkaian dari atribut dan
kinerja atribut. - Konsekuensi Produk atau Jasa (product qonsequences), konsekuensi yang
diinginkan oleh pelanggan ketika informan membeli dan menggunakan
produk dan jasa. - Maksud dan Tujuan Pelanggan (customer’s goal n purpose), maksud dan
tujuan pelanggan yang dicapai melalui konsekuensi tertentu dari penggunaan
produk atau jasa.
Inti dari hierarki nilai pelanggan adalah pelanggan belajar berpikir mengenai
produk atau jasa serta konsekuensinya dalam membentuk konsekuensi dari tujuan
penggunaan produk/jasa tersebut.