Kotler dan Keller (2009:5) menyebutkan lima ciri-ciri konsumen yang merasa
puas, yaitu:
- Menjadi lebih setia
- Membeli lebih banyak
- Melakukan pembelian ulang
- Memberikan komentar yang menguntungkan tentang perusahaan dan produknya.
- Merekomendasikan pada orang lain serta terlibat sebagai promoter secara sukarela.