Indikator Kualitas Produk

Menurut Garvin dalam Yamit (2018:10) kualitas produk memiliki 8
indikator yaitu:
a. Performance (kinerja), yaitu karakteristik pokok dari produk inti
b. Features, yaitu karakteristik pelengkap atau tambahan
c. Reliability (kehandalan), yaitu kemungkinan tingkat kegagalan
pemakaian
d. Conformance (kesesuaian), yaitu sejauh mana karakteristik desain dan
operasi memenuhi standar-standar yang telah ditetapkan sebelumnya
e. Durability (daya tahan), berapa lama produk dapat terus digunakan
f. Serviceability, yaitu melliputi kecepatan, kompetensi, kenyamanan,
kemudahan dalam pemeliharaan dan penanganan keluhan yang
memuaskan
g. Estetika, yaitu menyangkut corak, rasa dan daya tarik produk
h. Perceived, yaitu menyangkut citra dan reputasi produk serta tanggung
jawab perusahaan terhadapnya