Menurut Kotler dan Keller (2009) terdapat beberapa karakteristik
konsumen yang mempengaruhi perilaku konsumen, yaitu :
- Faktor Budaya
Budaya merupakan susunan nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan dan
perilaku yang dipelajari anggota suatu masyarakat dan keluarga dan institusi
penting lainnya. Budaya (culture) adalah determinan dasar keinginan dan
perilaku seseorang. Perilaku pembelian konsumen dipengaruhi oleh faktor
budaya memberikan pengaruh yang paling luas dan dalam. Faktor budaya
terdiri dari budaya, subbudaya dan sosial (Kotler dan Keller, 2009).
a) Budaya
Budaya adalah faktor penentu dan perilaku yang paling mendasar,
karena budaya diperlukan oleh seseorang untuk dapat hidup
bermasyarakat. Budaya terdiri dari beberapa pola perilaku yang
terdapat dalam masyarakat. Akan tetapi tidak semua segmen
masyarakat mempunyai pola budaya yang sama - Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber
- Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah
- Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin
Sub budaya, setiap budaya akan mempunyai kelompok-
kelompok sub budaya yang lebih kecil, yang merupakan
identifikasi dan sosialisasi yang khas untuk perilaku anggotanya.
Sub-budaya ini ada empat macam, antara lain: kelompok
kebangsaan, keagamaan, ras dan geografis.
c) Kelas sosial
Kelas Sosial, adalah suatu kelompok yang relatif homogen dan
bertahan dalam sebuah masyarakat, yang tersusun dalam sebuah
urutan jenjang dan anggota dalam setiap jenjang itu memiliki
nilai, minat dan tingkah laku yang sama. - Faktor Sosial
Menurut Hakimi (Dalam Wijayanti, 2018) bahwa faktor sosial adalah
keadaan dimana terdapat kehadiran orang lain. Kehadiran itu bisa nyata anda
lihat dan anda rasakan, namun juga bisa hanya dalam bentuk imajinasi. Setiap
anda bertemu orang meskipun hanya melihat atau mendengarnya saja, itu
termasuk situasi sosial.
Konsumen lebih suka mencari pendapat (opini) orang lain untuk
mengurangi usaha pencarian dan evaluasi atau ketidakpastian, terutama
ketika risiko yang diperkirakan atas keputusan meningkat. Konsumen juga
mencari pendapat orang lain sebagai panduan atas barang atau jasa baru,
produk-produk dengan atribut-atribut yang berkaitan dengan citra (image),
atau karena informasi atribut kurang bahkan tidak informatif. Secara
khusus, konsumen berinteraksi sosial dengan kelompok yang memberikan - Dilarang Mengutip sebagian atau seluruh dokumen ini tanpa mencantumkan sumber
- Pengutipan hanya untuk keperluan pendidikan, penelitian dan penulisan karya ilmiah
- Dilarang memperbanyak sebagian atau seluruh karya ini dalam bentuk apapun tanpa izin
pengaruh, pemimpin, opini, dan anggota keluarga untuk memperoleh
informasi atas produk dan persetujuan keputusan(Rafiz, Dalam Wijayanti.
2018).