Faktor Trust

Berdasarkan Lau dan Lee (1999), terdapat beberapa faktor
yang berperan penting dalam membentuk kepercayaan terhadap
merek meliputi, yaitu:
1) Brand Predictability, berkaitan dengan kemampuan pelanggan
untuk mengantisipasi (tingkat keyakinan yang beralasan)
kinerja merek pada berbagai situasi pemakaian dengan
terbentuknya berbagai hasil interaksi ulangan dan konsistensi
tingkat kualitas produk/jasa.
2) Brand Liking, berkaitan dengan merek tertentu disukai atau
tidak oleh pelanggan.
3) Brand Competence, mengacu pada kemampuan merek untuk
memecahkan masalah pelanggan dan memenuhi kebutuhan
atau keinginan pelanggan, dengan menilai pelanggan melalui
pengalaman atau komunikasi terhadap pemaikaian
produk/jasa.
4) Brand Reputation, mengacu pada pendapat orang lain bahwa
merek tersebut bagus dan handal yang dapat terbentuk melalui
periklanan, public relations, kualitas produk, dan kinerja
produk/jasa.