E-WOM dianggap lebih dapat dipercaya dibandingkan iklan tradisional karena
informasinya berasal dari pengguna lain yang tidak memiliki minat langsung
terhadap merek tersebut. Ulasan positif dari konsumen lain dapat meningkatkan
kepercayaan pelanggan terhadap suatu produk atau layanan dan mendorong
pembelian (Ismagilova et al., 2020). Menurut penelitian (Nyoko & Semuel, 2021)
menunjukkan bahwa electronic word of mouth (E-WOM) memegang peranan
penting dalam keputusan pembelian.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah