Indikator Kualitas Produk

Menurut Kotler, P. & Keller, (2017:128) mengemukakkan
bahwa terdapat beberapa indikator kualitas produk yang meliputi:
a. Fitur Produk (Product Features), Kemampuan produk
dalam menyediakan fitur yang diinginkan oleh
konsumen, serta kualitas dari fitur tersebut.
b. Kinerja Produk (Product Performance), Kemampuan
produk dalam melakukan fungsi utamanya dengan baik
dan efektif.
c. Kualitas Kepuasan Pelanggan (Customer Satisfaction
Quality), Kualitas yang dirasakan oleh konsumen
terhadap produk yang memenuhi ekspektasi mereka.
d. Kualitas Konformitas (Conformance Quality), Tingkat
kesesuaian produk dengan standar kualitas yang telah
ditetapkan.
e. Kualitas Daya Tahan (Durability Quality), Kemampuan
produk untuk bertahan dalam jangka waktu yang lama
tanpa mengalami kerusakan.
f. Kualitas Layanan Purna Jual (Serviceability Quality),
Kemampuan produk dalam memberikan layanan purna
jual yang memuaskan bagi konsumen.
g. Kualitas Estetika (Aesthetics Quality), Penampilan
visual atau fisik dari produk yang menarik dan sesuai
dengan keinginan konsumen.