Dimensi Kualitas Produk

Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, (2017:119) terdapat
beberapa dimensi kualitas produk yang harus diperhatikan oleh
perusahaan, yaitu:
a. Kualitas produk inti (Core Product Quality):
Menunjukkan kemampuan produk untuk memenuhi
kebutuhan dasar konsumen. Hal ini berkaitan dengan
fungsi utama produk dan fitur-fitur yang dimiliki.
b. Kualitas desain (Design Quality), Menunjukkan sejauh
mana desain produk menarik perhatian konsumen dan
memenuhi kebutuhan estetika serta kenyamanan dalam
penggunaan.
c. Kualitas merek (Brand Quality), Menunjukkan sejauh
mana merek produk dikenal dan dihargai oleh
konsumen, termasuk reputasi merek, citra merek, dan
kepercayaan konsumen terhadap merek tersebut.
d. Kualitas pelayanan (Service Quality), Menunjukkan
sejauh mana perusahaan memberikan layanan yang
baik dan memuaskan terhadap konsumen, seperti
pelayanan purna jual dan dukungan teknis.
e. Kualitas relasi (Relationship Quality), Menunjukkan
sejauh mana perusahaan mampu membangun
hubungan jangka panjang yang baik dengan konsumen,
termasuk memahami kebutuhan konsumen,
memberikan nilai tambah, dan memperkuat loyalitas
konsumen