Tangibles (Tampilan fisik)

Menurut Cronin dan Taylor (1992), Tangibles merupakan hal-hal yang
berwujud pada sebuah jasa harus dengan tepat memproyeksikan kualitas jasa yang
akan diberikan. Atau dapat didefenisikan sebagai fasilitas, perlengkapan dan
penampilan secara fisik yang diantaranya meliputi:
1) Kondisi Gedung,
2) Peralatan modern yang mendukung,
3) Penampilan petugas atau pelayan,
4) Kerapihan dan kebersihan para petugas