Produk (Product)

Produk adalah “segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk
diperhatikan, diperoleh, digunakan, atau dikonsumsi yang dapat memuaskan suatu
keinginan atau kebutuhan”, menurut Kotler dan Armstrong (2019; 266).
Perusahaan perlu mengetahui tingkat produk untuk membuat keputusan
pembelian untuk produk berintensitas tinggi untuk merencanakan penawaran
pasar. Terdapat tiga tingkat produk menurut Kotler dan Armstrong (2019; 268).
Pertama yaitu manfaat inti (Core Benefit) dimana perusahaan harus
mendefinisikan manfaat inti penyelesaian masalah yang dicari konsumen untuk
merancang sebuah produk. Kedua yaitu produk aktual (Actual Product) dimana
perusahaan harus mengubah manfaat inti menjadi produk aktual.”Perusahaan
harus mengembangkan ragam produk, nama merek,tingkat kualitas, desain, dan
kemasan. Ketiga yaitu produk tambahan (Augmented Product) dimana perusahaan
harus membangun produk tambahan disekitar manfaat inti dan produk aktual
dengan menawarkan pelayanan dan manfaat konsumen tambahan.