Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pembelian

Pengaruh bauran pemasaran jasa terhadap keputusan pembelian konsumen
dikemukanan oleh Basu Swasta dan Irawan yang dikutip oleh Laelasari (2014:11)
yaitu sebagai berikut: “Marketing mix merupakan suatu perangkat yang akan
menentukan tingkat keberhasilan bagi perusahaan dan semua ini ditujukan untuk
mendorong konsumen melakukan pembelian sekaligus untuk memberikan
kepuasan kepada segmen pasar atau konsumen yang dipilih”.
Menurut Philip Kotler yang dialihbahasakan oleh Benyamin Molan
(2002:82) secara tegas menyatakan bahwa “Bauran Pemasaran (marketing Mix)
merupakan seperangkat alat pemasaran yang digunakan untuk mencapai tujuan
pemasarannya dalam pasar sasaran”. Sasaran terdepan dari setiap aktivitas adalah
kepuasan pelanggan. Namun kepuasan pelanggan bagaimanapun teruji setelah
mereka mencoba atau menggunakan produk perusahaan. Jadi keputusan membeli
(menggunakan jasa) mendahului itu semua. Bila pelanggan merasa puas, mereka
akan mengambil beberapa sikap seperti membeli kembali (repurchase),
menceritakan dan merekomendasikan kepada orang lain dan sikap – sikap positif
lainnya.
Zeithalm, et.al yang dialihbahasakan oleh M. Yazid menyatakan keterkaitan
elemen – elemen bauran pemasaran dengan keputusan pembelian sebagai berikut:
Elemen – elemen dari bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, tempat,
promosi, orang, bukti fisik dan proses merupakan elemen – elemen yang dapat
dikontrol oleh perusahaan, yang ditujukan untuk memuaskan keinginan dan
berkomunikasi dengan pelanggan. Dengan mempengaruhi bagaimana pelanggan
mengambil tindakan untuk memenuhi keinginannya melalui tahapan – tahapan
dalam proses pembuatan keputusan pembelian (2006:29).
Selanjutnya bauran pemasaran jasa yang berkaitan dengan keputusan
konsumen yang akhirnya berpengaruh terhadap penjualan menurut Basu Swasta
dan Ibnu Sukodjo yang dikutip oleh Temy Riyadi adalah sebagai berikut:
Bahwa penjualan merupakan fungsi yang paling penting dalam pemasaran karena
menjadi tulang punggung kegiatan untuk mencapai pasar yang dituju. Fungsi
penjualan juga merupakan sumber pendapatan yang diperlukan untuk menutupi
ongkos – ongkos dengan harapan mendapatkan laba. Jika barang – barang
diproduksi atau dibeli untuk dijual, maka harus diusahakan sejauh mungkin agar
barang tersebut dapat terjual. Oleh karena itu perlu adanya berbagai macam cara
untuk memajukan penjualan, diantaranya dengan mengatur bauran pemasaran
(2012:43).