Kredibilitas Perusahaan

Kredibilitas perusahaan didefinisikan sebagai seberapa jauh konsumen
percaya bahwa suatu perusahaan bisa merancang dan menghadirkan produk
serta jasa yang dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan (Keller,
1998).
Menurut Kotler dan Keller (2006) dalam bukunya yang berjudul
Marketing Management kredibilitas perusahaan pada gilirannya bergantung
pada tiga faktor yaitu: keahlian perusahaan (corporate expertise) yaitu sejauh
mana perusahaan terlihat mampu membuat dan menjual produk atau
melakukan layanan, Kepercayaan perusahaan (corporate trustworthiness)
yaitu sejauh mana perusahaan tampak termotivasi untuk mejadi jujur,
bergantung dan peka terhadap kebutuhan pelanggan, daya tarik perusahaan
(corporate attractiveness) yaitu sejauh mana perusahaan terlihat disukai,
menarik, bergengsi, dinamik, dan lain-lain