Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen

Menurut Kotler (2008:224), faktor-faktor yang mempengaruhi
perilaku konsumen meliputi kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis.
Faktor-faktor ini saling berinteraksi dari proses mengambil keputusan untuk
membeli sampai mengkonsumsi atau menggunakan suatu produk dan jasa.
Pemahaman perilaku konsumen ini meliputi juga pertanyaan-pertanyaan,
seperti apa yang dibeli, siapa yang membeli, bagaimana mereka membeli, di
mana mereka membeli, bagaimana kebiasaan membeli, dalam kondisi
seperti apa dan mengapa mereka membeli.
1) Faktor Kebudayaan
Faktor kebudayaan mempunyai pengaruh yang paling luas dan
mendalam terhadap perilaku konsumen. Pemasar harus memahami peran
yang dimainkan oleh kultur, sub kultur, dan kelas sosial pembeli.
2) Faktor Sosial
Perilaku seorang konsumen yang dipengaruhi oleh faktor-faktor
sosial seperti perilaku kelompok acuan (kelompok referensi), keluarga,
serta peran dan status sosial dari konsumen.
3) Faktor Pribadi
Keputusan seorang pembeli juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi, yaitu usia pembeli dan tahap siklus hidup pembeli, pekerjaan,
kondisi ekonomi. Gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri pembeli.
4) Faktor Psikologis
Pilihan pembelian seseorang dipengaruhi pula oleh empat faktor
psikologis utama, yaitu motivasi, persepsi, pengetahuan (learning), serta
keyakinan dan sikap