Assurance (Jaminan)

Jaminan didefenisikan sebagai pengetahuan, kesopansantunan, dan
kemampuan para pegawai bank untuk menumbuhkan rasa percaya para nasabah
kepada bank. Pengetahuan dan adab pekerja serta kemampuan mereka
menghadirkan rasa bisa dipercaya dan percaya diri, yang meliputi :
1) Perilaku karyawan yang menumbuhkan kepercayaan pada konsumen.
2) Perasaan aman dan terjamin dalam melakukan transaksi.
3) Karyawan yang selalu bersikap sopan dan ramah.
4) Karyawan yang mampu menjawab pertanyaan konsumen mengenai
produk yang ditawarkan.