Faktor internal dapat membentuk Organizational Citizenship Behavior, salah
satu yang terpenting adalah kepuasan kerja. Menurut Robbins (2006) dalam
Titisari (2014:16) menyatakan bahwa karyawan yang puas berkemungkinan lebih
besar untuk berbicara secara positif tentang organisasi, membantu rekan kerja, dan
membuat kinerja pekerjaan mereka melampaui perkiraan normal, lebih dari itu
karyawan yang puas mungkin lebih patuh terhadap panggilan tugas, karena
mereka ingin mengulang pengalaman-pengalaman positif mereka. Penelitian
Darmawati et al., (2013) yang mengungkapkan bahwa terdapat pengaruh positif
dan signifikan dari kepuasan kerja terhadap organizational citizenship behavior.
Semakin tinggi kepuasan kerja yang dimiliki karyawan, maka semakin tinggi juga
perilaku organizational citizenship behavior yang dimiliki.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah