Kualitas Layanan

Kualitas layanan merupakan salah satu bagian dari strategi dan suatu kewajiban yang harus
dilakukan oleh perusahaan, agar mampu bertahan dalam persaingan usaha dan tetap mendapat
kepercayaan pelanggan. Kualitas layanan telah menjadi satu tahap dominan terhadap
keberhasilan suatu organisasi. Pengembangan kualitas sangat didorong oleh kondisi persaingan
antar organisasi/perusahaan, perkembangan teknologi, tahap perekonomian dan sosial budaya di
masyarakat