Menurut Priansa (2014:294) Dampak perilaku dari kepuasan kerja
dan ketidakpuasan kerja telah banyak diteliti dan dikaji. Banyak perilaku
dan hasil kerja pegawai yang diduga merupakan hasil dari kepuasan atau
ketidakpuasan kerja. Hal-hal tersebut tidak hanya meliputi variabel non
kerja seperti kesehatan dan kepuasan hidup. Berikut ini diuraikan
mengenai dampak kepuasan kerja pegawai yaitu (Priansa, 2014:294) :
- Kinerja
Banyak pakar yang berusaha memahami apakah kepuasan kerja
berdampak pada kinerja ? Sebagian penelitian membuktikan ada
pengaruh kepuasan kerja terhadap kinerja, baik secara langsung
maupun tidak langsung. Sebagian pakar membuktikan bahwa kepuasan
kerja erat kaitannya dengan motivasi kerja yang pada akhirnya
meningkatkan kinerja. Namun ada beberapa pakar juga yang
melakukan penilitian bahwa kepuasan kerja tidak selalu berdampak
positif terhadap kinerja. - Organizational Citizenship Behavior
Organizational Citizenship Behavior (OCB) atau yang juga
dikenal dengan peran adalah perilaku pegawai untuk membantu rekan
kerja atau organisasi. Berbeda dengan kinerja, OCB menurut Schnake
(Spector,1997) adalah perilaku diluar tuntutan pekerjaan. Perilaku ini
meliputi tindakan sukarela pegawai untuk membantu rekan kerja
mereka dan organisasi. Contohnya antara lain tepat waktu, membantu
rekan kerja, memberikan usulan untuk memperbaiki organisasi, dan
tidak menyia-nyiakan waktu ditempat kerja. - Perilaku Menghindar (Withdrawal Behavior)
Ketidakhadiran atau kemangkiran dan pindah kerja adalah
perilaku-perilaku yang dilakukan pegawai untuk melarikan diri dari
pekerjaan yang tidak memuaskan. Banyak teori yang menduga bahwa
pegawai yang tidak menyukai pekerjaannya akan menghindarinya
dengan cara yang bersifat permanen, yaitu berhenti untuk keluar dari
organisasi, atau sementara cara tidak masuk kerja atau datang
terlambat. Peneliti memandang absenteeism dan turnover merupakan
fenomena yang saling berhubungan yang didasari oleh motivasi yang
sama, yaitu melarikan diri pekerjaan yang tidak memuaskan.
a. Ketidakhadiran / kemangkiran (Absenteeism)
Ketidakhadiran adalah fenomena yang dapat menurunkan
efektivitas dan efesiensi organisasi dengan meningkatkan biaya
pegawai. Pada banyak pekerjaan, pengganti diperlukan untuk
pegawai tidak masuk. Pegawai tetap dibayar, hal ini menyebabkan
meningkatnya biaya untuk pegawai pengganti. Jika tingkat
kehadiran tinggi maka biaya juga bisa tinggi.
Teori tentang ketidakhadiran mengatakan bahwa kepuasan
kerja memainkan peranan penting dalam pengambilan keputusan
pegawai untuk tidak masuk kerja. Semakin rendah kepuasan
pegawai terhadap pekerjaannya maka semakin sering pula mereka
tidak hadir. Atau datang terlambat pada pekerjannya tanpa alasan
yang jelas. Pegawai yang menyukai pekerjaannya akan lebih
merasa bersemangat untuk datang ketempat kerjanya dan
melakukan pekerjaannya.
b. Pindah Kerja (Turnover)
Pindah kerja merupakan hal yang sangat merugikan organisasi
mengingat banyaknya biaya yang dikeluarkan organisasi dan biaya
yang harus dikeluarkan kembali guna merekrut pegawai baru
sebagai pengganti pegawai yang keluar. Pindah kerja adalah suatu
tindakan yang merupakan puncak dari segala perilaku yang
disebabkan oleh ketidakpuasan pegawai terhadap pekerjaannya - Burnout
Burnout adalah emosional distress atau keadaan psikologis
yang dialami dalam bekerja. Burnout lebih merupakan reaksi emosi
terhadap pekerjaan. Teori burnout mengatakan bahwa pegawai yang
dalam keadaan burnout mengalami gejala-gejala kelelahan emosi dan
motivasi kerja yang rendah, tetapi bukan depresi. Biasanya terjadi
dalam pekerjaan yang langsung berhubungan dengan orang lain,
seperti pekerja kesehatan dan pekerja sosia. Masalah dan Jackson
(Spector, 1997) menyatakan bahwa burnout terdiri dari tiga komponen.
a. Dispersonalisasi, yaitu jarak emosional yang jauh dengan klien
yang mengakibatkan sikap kejam dan tidak perduli terhadap orang
lain;
b. Emotional ehaution, yaitu perasaan kelelahan dan berkurangnya
antusiasme untuk bekerja;
c. Berkurangnya personal accomplishment, yaitu perasaan negatif ada
hal berharga yang dilakukan pada pekerjaannya.
Kelemahan emosional merupakan reaksi terhadap perasaan negatif
pegawai ketika pekerjaannya tidak memuaskan. - Kesehatan Mental dan Fisik
Terdapat beberapa bukti tentang adanya hubungan antara
kepuasan kerja dengan kesehatan fisik dan mental. Suatu kajian
longitudinal menyimpulkan bahwa ukuran-ukuran dari kepuasan kerja
merupakan peramal yang baik bagi panjang umur (longevity) atau
rentang kehidupan. Salah satu temuan yang penting dari kajian yang
dilakukan oleh Kornhauser tentang kesehatan mental dan kepuasan
kerja adalah pada setiap level jabatan, persepsi dari pegawai behawa
pekerjaan mereka menuntut penggunaan efektif dari kecakapankecakapan mereka berkaitan dengan skor kesehatan mental yang
tinggi. - Perilaku Kontraproduktif
Perilaku yang berlawanan dengan organizational citizenship
adalah counterproductive. Perilaku ini terdiri dari tindakan yang
dilakukan pegawai baik secara sengaja yang merugikan organisasi.
Perilaku-perilaku tersebut mempunyai berbagai macam penyebab,
tetapi seringkali dihubungkan dengan ketidakpuasan dan frustasi
ditempat kerja. - Kepuasan Hidup
Saling mempengaruhi antara pekerjaan dan kehidupan diluar
pekerjaan merupakan faktor penting untuk memahami reaksi pegawai
terhadap pekerjaannya. Kita cenderung untuk mempelajari kerja
terutama di tempat kerja, tetapi pegawai yang terpengaruh oleh
kejadian dan situasi diluar tempat kerjanya. Demikian juga sebaliknya,
perilaku dan perasaan tentang sesuatu diluar pekerjaan dipengaruhi
oleh pengalaman kerja . Kepuasan hidup berhubungan dengan perasaan
seseorang tentang kehidupan secara keseluruhan. Hal ini dapat dinilai
berdasarkan dimensi tertentu seperti kepuasan dengan area khusus
dalam kehidupan, misalnya keluarga dan rekreasi.