Manusia sebagai makhluk yang membutuhkan berhubungan dengan orangorang disekitar salah satunya dengan melakukan komunikasi. Jenis komunikasi
yang digunakan menjadi faktor untuk menentukan keaktifan dalam berkomunikasi.
Komunikasi dibagi menjadi 2 yaitu komunikasi Verbal dan Non Verbal Sutrisno
(2017)
1) Komunikasi Verbal
Komunikasi yang disampaikan dalam betuk lisan maupun tulisan. Kounikasi
Verbal merupakan komunikasi yang menggunakan symbol atau kata-kata baik yang
dinyatakan lisan maupun tertulis. Komunikasi Verbal adalah karakteristik khusus
dari manusia.
2) Komunikasi Non Verbal
Komunikasi yang penyampaiannya tidak diucapkan atau ditulis, tetapi dengan
bahas tubuh. Komunikasi Non Verbal adalah penciptaan dan pertukaran pesan
dengan tidak menggunakan kata-kata seperti komunikasi yang menggunakan
gerakan tubuh,sikap tubuh,suara, kontak mata ekspresi wajah, jarak jauh dan
sentuhan.dalam hal ini dapat dikatakan bahwa semua peristiwa dalam situasi
komunikasi yang tidak terkait dengan kata-kata yang diucapkan atau ditulis, dengan
komunikasi non-verbal orang dapat mengekspresikan perasaan mereka melalui
ekspresi wajah dan sebagainya.
3) Komunikasi dari Atas ke Bawah (Downward Communication)
dimulai dari manajemen puncak dan kemudian mengalir melalui tingkat
manajemen ke garis terendah dan karyawan staff. Tujuan utama komunikasi dari
atas kebawah yaitu dengan memberikan arahan, informasi instruksi serta saran dan
penilaian kepada karyawan/pegawai. dengan memberikan informasi kepada
anggota organisasi tentang tujuan dan kebijaksanaan organisasi.
- Komunikan dari bawah keatas (Upward Communication)
Adalah untuk memberikan informasi pada tingkat yang lebih tinggi tentang apa
yang terjadi pada tingkat yang lebih rendah.