Riset yang dilakukan oleh Maslach dan Leiter (1997) menyimpulkan faktor
penyebab burnout tidak hanya disebabkan oleh permasalahan dari dalam individu
tetapi juga dipengaruhi oleh lingkungan sosial tempat individu bekerja.
Lingkungan sosial berperan penting dalam menentukan interaksi setiap orang dan
bagaimana setiap orang menyelesaikan pekerjaan mereka. Faktor penyebab
burnout menurut Maslach dan Leiter (1997) disebabkan oleh ketidakcocokan
antara individu dengan lingkungan kerja, antara lain:
- Beban kerja yang berlebihan
Dari sisi perusahaan, beban kerja yang diberikan pada pekerja seringkali
dipandang sebagai produktivitas. Namun dari sisi pekerja, beban kerja tak
jarang menguras waktu dan tenaga mereka. Perusahaan berusaha menekan
angka produktivitas dengan mempekerjakan lebih sedikit karyawan dan
menetapkan jam kerja yang panjang, tetapi seringkali tidak diimbangi
dengan sumber daya manusia yang memadai. Tak jarang, pekerja
mengorbankan waktu untuk urusan pribadi demi menyelesaikan pekerjaan
seperti makan di depan komputer, dan bekerja larut malam untuk
mempersiapkan pekerjaan di esok hari yang tidak kunjung selesai.
Setiap permintaan pekerjaan yang selesai berlanjut pada permintaan baru.
Hal tersebut terjadi terus menerus tanpa jeda, tidak menyisihkan waktu
bagi pekerja untuk pulih dari kelelahan. Keadaan tersebut diperparah
dengan pekerja yang tidak hanya sibuk di lingkungan kerja tetapi juga di
luar pekerjaan seperti di rumah. Pekerjaan yang semakin kompleks juga
membuat pekerja terbiasa untuk mengambil alih banyak pekerjaan
sekaligus (multitasking), terutama pada sektor pelayanan publik. Hal-hal
tersebut tentu akan menguras habis energi pekerja. Namun di satu sisi,
pekerja tidak dapat berhenti melakukannya karena terikat dengan tanggung
jawab moral yang dimiliki. - Kurangnya kebebasan atau kontrol atas pekerjaan
Pada umumnya, perusahaan memiliki aturan dan kebijakan yang harus
ditaati oleh karyawan. Namun, kehadiran aturan tersebut seringkali
menjadi penghambat inovasi dan solusi pemecahan masalah kreatif dari
karyawan. Pekerja menjadi terpaku pada peraturan yang telah ditetapkan
perusahaan dan kesulitan untuk melihat peluang dalam permasalahan atau
mencari bahan-bahan pekerjaan yang dibutuhkan di luar aturan
perusahaan. - Kurangnya apresiasi atas pekerjaan yang telah dilakukan.
Kurangnya penghargaan dan pengakuan yang layak atas pekerjaan yang
diselesaikan dapat berakibat pada perasaan tidak berharga pada pekerja.
Penghargaan yang dimaksud tidak hanya sebatas penghargaan secara
eksternal seperti gaji dan benefit, tetapi juga penghargaan internal seperti
rasa puas yang didapatkan ketika mengerjakan suatu pekerjaan dengan
baik atau ketika berhasil menyelesaikan suatu pekerjaan yang penting. - Kurangnya rasa keterikatan pada komunitas kerja
Kurangnya rasa keterikatan terjadi ketika pekerja kehilangan perasaan atau
relasi positif di lingkungan kerja. Salah satu penyebab utamanya adalah
konflik yang tidak terselesaikan dengan rekan atau lingkungan kerja. Hal
tersebut dapat menimbulkan perasaan negatif seperti frustasi, benci, dan
berujung pada minimnya dukungan sosial di lingkungan kerja. - Perlakuan tidak adil di lingkungan kerja
Elemen penunjang suasana lingkungan kerja yang adil meliputi
kepercayaan, keterbukaan, dan rasa hormat. Ketika sebuah lingkungan
kerja tidak lagi menerapkan ketiga hal diatas, pekerja menjadi kesulitan
untuk mempercayai rekan kerjanya, merasa tidak dibutuhkan dan tidak
dihargai. Komunikasi yang jujur dan terbuka di lingkungan kerja
seringkali sulit terjalin dengan baik. Ketidakadilan di lingkungan kerja
dapat terjadi ketika terdapat ketidakseimbangan antara beban kerja dan
gaji, karyawan yang tidak diberi hak untuk turut menentukan kebijakan,
perlakuan curang, evaluasi dan promosi jabatan yang tidak terorganisir
dengan baik. - Konflik nilai
Konflik nilai disebabkan karena ketidaksesuaian antara pekerjaan yang
dilakukan dengan nilai moral yang dipegang oleh seseorang. Ketika hal
tersebut ditemui pada lingkungan kerja, pekerja akan merasa terpaksa dan
mengganggap pekerjaan yang dilakukan tidak etis. Contohnya seperti
pekerjaan yang mengharuskan pekerja untuk berbohong dan tidak
menyampaikan keadaan yang sebenarnya