Menurut Lembaga Administrasi Negara Republik Indonesia (LAN-RI)
dalam Harbani Pasolong (2008:177) Indikator kinerja adalah ukuran kuantitatif
dan kualitatif yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan
yang menggambarkan tingkat pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah
ditetapkan dengan mempertimbangkan indikator masukan (inputs), keluaran
(outputs), hasil (outcomes), manfaat (benefits), dan dampak (impacts).
Menurut Harbani Pasolong (2008:178), ada berbagai hal yang perlu
diperhatikan dalam menentukan indikator kinerja, yaitu:
a. Spesifik dan jelas
b. Dapat terukur secara objektif baik kualitatif maupun kuantitatif
c. Dapat menunjukkan pencapaian keluaran, hasil, manfaat, dan dampak
d. Harus cukup fleksibel dan sensitif terhadap perubahan
e. Efekif, yaitu dapat dikumpulkan, diolah, dan dianalisis datanya secara efisien
dan efektif.
Ukuran secara kualitatif dan kuantitatif yang menunjukkan tingkatan
pencapaian suatu sasaran atau tujuan yang telah ditetapkan adalah merupakan
sesuatu yang dapat dihitung dan diukur serta digunakan sebagai dasar untuk
menilai atau melihat bahwa kinerja setiap hari dalam perusahaan/organisasi dan
perseorangan terus mengalami peningkatan sesuai dengan rencana yang telah
ditetapkan.
Sejalan dengan pendapat di atas, Mathis (2002 :78), juga menjelaskan
indicator kinerja pegawai adalah yang mempengaruhi seberapa banyak mereka
memberikan kontribusi kepada organisasi, yang antara lain termasuk:
- Kuantitas kerja: volume kerja yang dihasilkan dibawah kondisi normal
- Kualitas kerja: kerapian, ketelitian dan keterkaitan hasil dengan tidak
mengabaikan volume pekerjaan. - Pemanfaatan waktu: ponggunaan masa kerja yang disesuaikan dengan
kebliakan organisai. - Kerjasama: kemampuan menangani hubungan dalam pekerjaan.