Peran Humas

Merealisasikan visi serta misi perusahaan supaya lebih besar
serta maju bukan suatu hal yang mudah, hambatan berbagai pihak
eksternal ataupun internal ialah suatu hal yang tidak terduga.
Sehingga, Humas yang menjadi suatu fungsi manajemen perusahaan
mengambil peran dalam melakukan penyaringan atas informasi
yang berkaitan terhadap perusahaan serta memberi fasilitas aktivitas
komunikasi guna memberi pengertian ke publik eksternal serta
internalnya.
Cutlip dkk (2009:46), menyebutkan peran Humas
dikelompokkan kedalam 4 yakni:
a. Penasehat Ahli (Expert Prescriber)
Seorang praktisi pakar Public Relations yang memiliki
pengalaman serta kemampuan tinggi akan bisa memberi
bantuan dalam memcari jalan keluar dalam menyelesaikan
permasalahan diantara organisasi dan publik (Public
Relationship).
b. Fasilitator Komunikasi (Communication Facilitator)
Pada konteks ini, praktisi PR berperan menjadi mediator atau
komunikator dalam memberi bantuan pihak manajemen untuk
mendengarkan saran dan masukan yang disampaikan publik.
Pada pihak lainnya, ia pun diharuskan bisa memberi
penjelasan ulang kemauannya, harapan, serta kebijakan
organsasi ke pihak masyarakat. Maka melalui adanya
komunikasi timbal balik itu bisa menciptakan sikap saling
paham, percaya, memberi dukungan, menghargai, serta
toleransi tinggi diantara kedua pihak.
c. Fasilitator Proses Pemecahan Permasalahan (Problem Solving
Process Fasilitator)
Hal ini menjadi bagian dari tim manajemen. Praktisi dapat
berperan menjadi penasihat (adviser) sampai memutuskan
eksekusi (keputusan) untuk menyelesaikan krisi atau
permasalahan yang sedang terjadi tentu saja melalui cara yang
professional serta rasional.
d. Teknisi Komunikasi (Communication Technician)
Peran Communication Technician atau yang biasa disebut
teknisi komunikasi membuat praktisi PR menjadi Jurnalist in
Resident dengan memberi pelayanan teknis komunikasi atau
biasa dikatakan method of communication. Didalam
organisasi, sistem komunikasinya sesuai tingkatan atau
bagian, yakni secara teknis komunikasi. Arus komunikasi
ataupun media yang dipakai di tingkat pemimpin hingga
pegawai tidaklah sama dari pegawai ke tingkat pemimpin.
Serupa dengan arus serta media komunikasi diantara pegawai
satu perusahaan terhadap departement yang lain (employee
relations and communication media model).