Menurut Robbins, (2015) Kepemimpinan yang melayani akan
menitikberatkan kepada kesempatan mereka untuk membantu para
pengikutnya agar dapat bertumbuh dan berkembang. Kepemimpinan ini
ditandai dengan melampaui kepentingannya sendiri, dan lebih mementingkan
kepentingan pengikutnya agar lebih maju. Mereka tidak menggunakan
kekuasaanya untuk mencapai tujuan akhir, melainkan lebih menekankan pada
bujukan. Karakteristik perilaku dari pemimpin yang melayani adalah, dapat
mendengarkan dengan baik, memiliki rasa empati yang tinggi, membujuk,
memberikan pelayanan terhadap pengikutnya, dan berperan aktif untuk
mengembangkan potensial dari pengikutnya. Efek yang akan dihasilkan dari
kepemimpinan yang melayani yaitu, salah satu studi atas 123 supervisor
bahwa dihasilkan komitmen yang tinggi bagi supervisor, efektivitas diri,
persepsi yang dihasilkan mengenai keadilan, yang mana semuanya berkaitan
dengan kewargaan organisasi. Kepemimpinan yang melayani dapat
meningkatkan potensi dari tim (keyakinan terhadap salah satu pengikutnya
bahwa mereka memiliki keahlian dan kemampuan diatas rata-rata), yang mana
akan menghasilkan pada kinerja kelompok yang tinggi.