Tingkatan Dalam Keputusan Penggunaan Jasa

Menurut Schiffman dan Kanuk (2010: 487) terdapat tiga tingkatan dalam
pengambilan keputusan yaitu:
1. Pemecahan masalah secara luas (Extensive problem solving)
Ketika konsumen telah ada dibentuk kriteria untuk mengevaluasi kategori
produk atau merek tertentu dalam kategori tersebut atau belum mempersempit
jumlah merek yang mereka akan mempertimbangkan untuk kecil, bagian
dikelola ada pengambilan keputusan upaya dapat diklasifikasikan sebagai
masalah yang luas pemecahannya.
2. Pemecahan masalah terbatas (Limited problem solving)
Pada tingkat pemecahan masalah, konsumen sudah berdiri, kriteria dasar untuk
mengevaluasi kategori produk dan berbagai merek dalam kategori tersebut.
3. Tanggapan berdasarkan rutinitas kelakuan (Routinized response behavior)
Pada tingkatan ini, konsumen memiliki pengalaman dengan kategori produk dan
kriteria yang dapat digunakan untuk mengevaluasi merek yang mereka
pertimbangkan.
Seberapa mendalam tingkat pemecahan masalah konsumen dalam
mengambil keputusan pembelian bergantung pada seberapa baik kriteria pemilihan
yang ditetapkan, seberapa banyak informasi yang telah dimiliki mengenai setiap
produk yang sedang dipertimbangkan konsumen, dan seberapa terbatas rangkaian
produk yang akan dipilih. Jelas bahwa untuk pemecahan masalah yang luas,
konsumen harus mencari informasi yang lebih banyak untuk melakukan pilihan
dalam keputusan pembelian, namun sebaliknya untuk perilaku respons yang rutin
hanya sedikit informasi tambahan yang dibutuhkan.