mengimplementasikan strategi pemecahan masalah dalam customerengagement

Beberapa hal yang harus diperhatikan dalam memilih dan
mengimplementasikan strategi pemecahan masalah dalam customer
engagement :
a. Make it convenient
Usaha pemecahan masalah dapat dilakukan dengan menggunakan
berbagai akses atau chanel yang beragam untuk menambah
kenyamanan customer dalam menyampaikan masalahnya. Dengan
semakin banyak tools atau channel yang ditawarkan oleh
perusahaan atau organisasi, maka semakin mudah bagi customer
untuk menyampaikan complain atau mencari penyelesaian bagi
masalahnya.
a. Make it comfortable
Memperluas keterlibatan customer di dalam memperluas strategi
customer relations dapat dilakukan dengan memberi komunikasi 2
arah dengan menampilkan tambahan audio-visual ketika customer
merasakan atau berinteraksi langsung dengan produk. Dengan
menambah kenyamanan customer ketika mereka berinteraksi
dengan produk/ jasa/ organisasi secara langsung, maka akan
mendorong munculnya perasaan percaya bahwa memang customer
diperlakukan secara layak dan sepatutnya.
b. Make it consistant
Salah satu hal yang dapat mempengaruhi keterlibatan pelanggan
adalah konsistensi dari organisasi atau perusahaan dalam
menyampaikan pesannya dalam implementasi yang diterima dari
pelanggan. Jika perusahaan misalnya telah menjanjikan layanan
servis pelanggan selama 24 jam melalui call center, maka wajib
bagi perusahaan untuk memberikan layanan call center 24 jam
sehingga pelanggan merasa benar-benar diperhatikan oleh sebuah
organisasi atau perusahaan.
c. Make it customized
Di dalam persaingan pasar yang semakin ketat, setiap informasi
mengenai produk yang diterima oleh pelanggan sebaiknya
disesuaikan dengan situasi yang benar-benar sedang dirasakan oleh
pelanggan. Identifikasi kebutuhan pelanggan membawa perusahaan
pada peluang baru untuk memenangkan preferensi pelanggan
terhadap produk atau jasa yang mereka tawarkan. Identifikasi
kapan dan apa yang pelanggan butuhkan, bagaimana cara
berinteraksi yang tepat dengan mereka, servis apa yang biasa
mereka gunakan, dan bagaimana mereka menginginkan informasi
untuk diperoleh melalui pendekatan individual namun dengan
konteks pesan yang tinggi dan relevan.