Kualitas hubungan berpengaruh pada keterikatan pelanggan

Pelanggan yang merasakan hubungan yang positif dan kuat dengan
penyedia jasa akan memberikan kontribusi terhadap upaya penjualan dan
pemasaran perusahaan melalui kebiasaan untuk tetap berpegang pada perusahaan
yang dituju oleh Romero (2017:5). Selama Kualitas hubungan menjadi mediasi
yang penting dalam membentuk Keterikatan, Sangat sulit untuk menerima bahwa
terdapat kelonggaran atas ikatan kuat antara kedua pelaku bisnis dan sejatinya
perusahaan tidak akan bisa memposisikan Keterikatan. Dalam penelitian yang
dilakukan oleh Kim and Han (2008) dalam Itani et al. (2019:5) menyatakan bahwa
Relationship Quality berpengaruh positif pada Customer Engagement. Sebab sulit
untuk menerima bahwa tanpa adanya hubungan yang kuat antara pelanggan dan
perusahaan, karena hal itu mampu menciptakan adanya keterikan pelanggan