Hubungan Experiental marketing Dengan Loyalitas Pelanggan

Peran experiental marketing dalam sebuah bisnis adalah untuk memberikan konsep
marketing yang menyentuh emosional pelanggan agra memberikan pengalaman
yang berbeda terhadap pelanggan sehingga diharapkan mampu meningkatkan
loyalitas pelanggan. Loyalitas pelanggan tergantung dari pengalaman yang
dirasakan dalam mengkonsumsi suatu produk. Pengalaman pelanggan dapat di
rasakan melalui experiental marketing (Kotler dan Keller, 2013). Penggunaan
experiental marketing diharapkan mampu memberikan pengalaman untuk
pelanggan sehingga pelanggan merasa harapannya terpenuhi dan akan
meningkatkan loyalitas.
Penelitian dari Rianti (2017) menyatakan bahwa experiental dianggap
berhasil membentuk loyalitas pelanggan dengan menyentuh emosi pelanggaan
untuk menciptakan pengalaman positif.