Definisi Pelayanan

Suatu dalam memasarkan produk atau jasanya selalu disertai dengan
pelayanan, dengan adanya suatu perusahaan dapat memberikan gambaran
mengenai produknya dengan tujuan untuk menarik minat beli konsumen dan
mengerti serta memahami apa yang akan menjadi kebutuhan dan keinginan
konsumen. Dalam hal ini suatu perusahaan juga memberikan penjelasan dan
kebijaksanaan yang dapat mengecewakan konsumen, sehingga konsumen dapat
dengan mudah menilai kualitas pelayanan yang diberikan oleh perusahaan kepada
konsumen apakah dapat memuaskan ataupun tidak.
Dalam hal ini pelayanan merupakan tujuan utama suatu perusahaan untuk
menghasilkan kepuasan terhadap konsumen serta kesejahteraan konsumen dalam
jangka panjang merupakan kunci untuk memperoleh keuntungan/laba. Pelayanan
juga merupakan suatu strategi pemasaran yang digunakan oleh setiap perusahaan,
dengan sistem pelayanan yang baik, sesuai/tidakya tergantung kepada konsumen
yang memberikan penialaian.
Definisi pelayanan menurut para ahli: menurut Dahlan, dkk. (1995:646)
yang dikutip oleh Daryanto dan Ismanto Setyobudi (2014:107) “Pelayanan adalah
usaha untuk melayani kebutuhan orang lain”
Selanjutnya menurut Daviddow dan Uttal (Sutopo dan Suryanto, 2009:9)
yang dikutip oleh Daryanto dan Ismanto Setyobudi (2014:108) “Pelayanan
merupakan usaha apa saja yang mempertinggi kepuasan pelanggan.”