Atribut Pelayanan Konsumen

Pelayanan harus tepat waktu, disiplin dan akurat dengan perhatian dan
keramahan, semua ini penting karena pelayanan yang terdiri dari: kepedulian, suka
memperhatikan, hati-hati dan cermat, ramah, bersedia membantu, bertanggung
jawab dan bijaksana. Atribut ini sangat bergantung pada keterampilan sumber daya
manusianya dan hubungan antara individu/pribadi, komunikasi, pemberdayaan,
pengetahuan, pemahaman dan berbagai macam perilaku eksternal, ukuran yang
digunakan untuk menilai pelayanan pelanggan yaitu:
a) Unsur Pra Transaksi
b) Unsur Transaksi
c) Unsur pasca Transaksi