Karakteristik Loyalitas Konsumen

Menurut Griffin dalam Yusfita dan Yulianto (2018), loyalitas berbeda
dari kepuasan, yang merupakan sikap, loyalitas dapat didefinisikan
berdasarkan perilaku membeli. Pelanggan loyal adalah orang yang:
(1) Melakukan pembelian berulang secara teratur
(2) Membeli antarlini produk atau jasa
(3) Mereferensikan kepada orang lain
(4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing