Indikator Loyalitas Konsumen

Menurut Kotler dalam Dewi, Andri dan Yonaldi (2012:19), terdapat
lima indikator konsumen yang loyal yaitu :
(1) Konsumen cenderung membeli lebih banyak dan setia lebih lama.
(2) Konsumen cenderung melakukan cross selling atau add-on-selling.
(3) Konsumen tidak sensitif terhadap harga.
(4) Konsumen akan melakukan word of mouth yang positif.
(5) Menawarkan gagasan barang atau jasa kepada perusahaan.
d. Berdasarkan indikator loyalitas konsumen dari para ahli, maka peneliti
menggunakan beberapa dimensi untuk melakukan penelitian, yaitu :
(1) Melakukan pembelian berulang secara teratur
(2) Membeli antarlini produk atau jasa
(3) Mereferensikan kepada orang lain
(4) Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing-pesaing