Menurut Kotler dan Keller (2016:154), Loyalitas konsumen adalah
komitmen yang dipegang teguh untuk melakukan pembelian ulang atau
berlangganan terhadap produk atau jasa yang disukai meskipun adanya
perubahan situasi dan upaya pemasaran yang memiliki potensi untuk
menyebabkan adanya peralihan perilaku.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2017:95), loyalitas pelanggan
mencerminkan komitmen psikologis terhadap merek tertentu, sedangkan
perilaku pembelian ulang semata-mata menyangkut pembelian merek tertentu
yang sama secara berulang kali. Dengan kata lain, konsumen yang
kelihatannya membeli merek spesifik berulang kali belum tentu loyal
terhadap merek bersangkutan.
Menurut Kotler dan Armstrong (2014:49), pelanggan yang puas akan
tetap setia dan berbicara positif tentang perusahaan dan produk-produknya
kepada orang lain
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah