Musanto (2004) mengungkapkan bahwa faktor-faktor yang berhubungan dengan pelayanan
yaitu:
- Jaminan Merupakan suatu jaminan yang ditawarkan oleh perusahaan untuk
pengembalian harga pembelian atau mengadakan perbaikan terhadap produk yang
rusak setelah pembelian. - Respon dan cara pemecahan masalah Response to and Remedy of Problems
merupakan sikap dari karyawan dalam menanggapi keluhan serta masalah yang
dihadapi oleh pelanggan