Karakteristik Jasa

Produk jasa memiliki karakteristik yang berbeda dengan barang (produk fisik).
Griffin [6] menyebutkan beberapa karakteristik sebagai berikut :
a. Tidak berwujud (Intangible)
Jasa memiliki sifat tidak berwujud dan tidak dapat dirasakan atau dinikmati oleh
pelanggan sebelum digunakan.
b. Tidak terpisahkan (Inseparibility)
Pada dasarnya, layanan yang diberikan dan layanan yang dinikmati diberikan
pada saat yang bersamaan, jika diperbolehkan pada seorang dalam
menyerahkan kepada lain pihak, maka ia tetap bagian pelayanan tersebut.
c. Bervariasi (Variability)
Isi layanan dapat berubah tergantung pada perusahaan layanan, pengguna
layanan, dan status penyediaan layanan.
d. Mudah hilang (Perishability)
Kualitas layanan tergantung pada kondisi yang diciptakan oleh berbagai faktor