Pengertian Kualitas

Kualitas merupakan suatu modal utama dalam memasarkan
suatu produknya kepada publik. Kualitas yang baik akan
menanamkan kesan yang baik juga pada benak konsumen, sehingga
konsumen akan merasa puas terhadap produk atau jasa.
Menurut Tjiptono dan Chandra (2020:98), kualitas
mencerminkan semua aspek penawaran produk yang memberikan
keuntungan bagi pelanggan.
Menurut Kotler (2005) dalam (Sangadji dan Sopiah, 2018:99),
merumuskan bahwa kualitas adalah keadaan dinamis yang
melibatkan hal-hal seperti orang, proses, benda, benda, dan
lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.