Pengertian Kualitas Produk

Kualitas produk merupakan kualitas suatu objek yang dijual
kepada konsumen menentukan nilainya, sehingga pelaku usaha harus
mampu menghasilkan barang yang lebih bernilai atau berkualitas.
Menurut Kotler dan Armstrong (2021:239),
“product quality is the characteristics of product or service that bear
on its ability to satisfy stated or implied costumer needs”
Yang artinya kualitas produk atau jasa yang mempengaruhi seberapa
baik dapat memuaskan kebutuhan pelanggan yang tersurat maupun
tersirat. Kualitas suatu produk dapat menjadi faktor yang menentukan
dalam keputusan pembelian, sehingga semakin baik kualitasnya maka
produk tersebut akan semakin membuat konsumen tertarik.
Menurut Sangadji dan Sopiah (2018:188), kualitas produk
didefinisikan sebagai evaluasi menyeluruh pelanggan atas kebaikan
kinerja barang atau jasa.
Perusahaan harus fokus dalam meningkatkan kualitas dari
produk untuk memenangkan daya saing dari produk yang dikeluarkan
sehingga dapat memberikan kepuasan kepada konsumen yang
berbeda dengan kualitas pesaing