Online Customer Review

Menurut Arbaini dkk (2020) online customer review merupakan
bagian dari electronic word of mouth (e-wom) yaitu merupakan pendapat
langsung dari seseorang dan bukan sebuah iklan. Review adalah salah satu
dari beberapa faktor yang menentukan keputusan pembelian seseorang.
Menurut Almana dalam Sari (2019) online customer review adalah review
yang bersifat user generated content atau informasi yang dibuat oleh
perorangan dan dapat digunakan sebagai sarana untuk konsumen mencari
dan mendapatkan informasi suatu produk yang nantinya akan
mempengaruhi keputusan pembelian.
Menurut Wibisono, H., Wijaya, K.E., & Andreani, F.(2021) online
customer review adalah pendapat langsung dari seseorang dan bukan
sebuah iklan. Review merupakan salah satu dari beberapa faktor yang
menentukan keputusan pembelian seseorang, menunjukan bahwa orang
dapat mengambil jumlah review sebagai indikator popularitas produk atau
nilai dari suatu produk. Namun belum tentu semakin banyak review berarti
produk tersebut pasti akan dibeli oleh pelanggan. Banyak faktor-faktor
yang menjadi alasan keputusan pembelian suatu produk bagi pelanggan.
online customer review dapat menjadi alat promosi yang ampuh untuk
komunikasi pemasaran. Pemasar dan vendor telah menggunakan media ini
karena memberikan saluran yang murah dan berdampak untuk menjangkau
berbagai pelanggan.
Menurut Auliya dkk (2017) online customer review adalah ulasan
yang diberikan konsumen terkait dengan informasi dari evaluasi suatu
produk tentang berbagai macam aspek, dengan adanya informasi ini
konsumen bisa mendapatkan kualitas dari produk yang dicari dari ulasan
dan pengalaman yang ditulis oleh konsumen yang telah membeli produk
dari penjual online. Sedangkan menurut Dzulqarnain (2019) online
customer review adalah ulasan yang dibuat oleh konsumen akan memiliki
preferensi unik yang berbeda-beda, latar belakang pemaparan teknis yang
berbeda, tingkat pengetahuan akan produk yang berbeda, dan kondisi
penggunaan yang berbeda, berbagai informasi inilah yang membuat
informasi yang diberikan oleh konsumen menjadi lebih relevan bagi
berbagai macam konsumen lainnya