Meningkatkan Brand Image

Pemasar harus mampu untuk mengenali konsumen mereka untuk mampu
menciptakan brand image yang kuat. Brand image yang kuat dibutuhkan brand
associations yang unik untuk mampu menjadi penunjang brand image. Brand
associations dapat berupa brand attributes atau bahkan brand benefits. Keller
(2013) menjelaskan brand attributes sebagai sebuah keistimewaan dari
karakteristik suatu produk atau jasa. Sedangkan brand benefit dijelaskan sebagai
penilaian personal oleh pelanggan terkait pada produk dan jasa. Asosiasi yang unik
memudahkan pelanggan dalam memilih brand.
Oleh karena itu, pemasar harus mampu untuk melihat keinginan pasar untuk
menciptakan asosiasi merek yang unik. Beberapa faktor yang harus diperhatikan
pemasar dalam menciptakan brand image menurut (Keller, 2013 : 74) adalah
dengan “memperhatikan strength of brand associations, favorability of brand
associations dan uniqueness of brand associations”.
Strength of brand associations –kekuatan dari asosiasi merek. Semakin
dalam target konsumen paham akan informasi produk sekaligus dengan
pengetahuan produk, maka semakin kuat brand association dan brand image
tertanam di benak konsumen. Keller (2013) menjelaskan terdapat dua faktor dalam
menguatkan brand associations yaitu hubungan personal dan konsistensi yang
disajikan dari waktu ke waktu. Secara umum pemasar perlu untuk memberikan
pengalaman secara langsung tehadap pelanggan untuk menciptakan kekuatan dan
keuntungan produk.
Hal ini mampu mempengaruhi target konsumen dalam menentukan pilihan
dari intrepreatsi merek yang diberikan. Oleh karena itu komunikasi yang kreatif
dan unik mampu mengajak pelanggan untuk berelaborasi dengan brand terkait
informasi dan pengetahuan terhadap brand. Menggunakan media advertising
belum cukup untuk meyakinkan target konsumen dalam membangun asosiasi
merek yang kuat. Oleh karena itu komunikasi yang kreatif diperlukan agar
informasi terkait kekuatan dan manfaat produk dapat tersampaikandengan efektif.
Favorability of brand associations –keuntungan dari asosiasi merek dapat
tercipta dengan menyakinkan target konsumen dengan menjelaskan tentang
keuntungan brand yang mampu memuaskan keinginan dan kebutuhan target
konsumen dengan memberikan penilaian positif terhadap sebuah brand. Pemasar
harus mampu menyakinkan target konsumen dengan keunggulan produk yang
berbeda dibanding dengan produk yang lain. Konsumen tidak akan melihat
keuntungan produk secara keseluruhan jika dibandingkan dengan produk yang
serupa. Ketika pemasar mampu untuk menciptakan satu keunggulan yang berbeda
dan mampu meyakinkan target konsumen dengan keuntungan tersebut, maka target
konsumen akan melihat salah satu keunggulan produk tersebut dibandingkan
dengan produk kompetitor yang serupa (Keller, 2013 : 45).
Sedangkan Uniqueness of brand associations keunikan dari asosiasi merek
mampu tercipta dengan menggali keunikan dari sebuah produk. Pokok dari
positioning merek menjelaskan brand memiliki keuntungan merek yang mampu
menopang pesan persuasif brand terhadap target konsumen dengan menekankan
target konsumen untuk membeli produk. Salah satu cara yang dapat digunakan oleh
pemasar dalam menanamkan keunikan merek dengan kompetitornya adalah dengan
cara membandingkan produk secara langsung. Hal yang dapat digali oleh pemasar
dalam menentukan keunikan produk adalah dengan menggali keterkaitan peforma
merek yang dilihat dari atribut atau keuntungan produk atau jasa