Konsumen hanya akan melihat apa yang tampak dan yang dapat dilihat oleh
mereka. Sheingga, bagi konsumen, strategi dan efisiensi pemasar bukanlah hal yang
penting. Menurut Zyman (2000:178), komunisme konsumen terajdi jika perusahaan
tidak menguhubungkan diri dengan konsumen dan melakukan pemasaran yang
persuasif. Sehingga nantinya akan berdampak pada masyarakat yang hanya akan
memulai pembelian terhadap apa yang dibeli oleh orang lain setelah melakukan
pencarian informasi dari lingkungan kecil dan teman. Apabila itu tidak memuaskan
konsumen, maka konsumen akan menggunakan harga sebagai instrument
informasinya.
Secara umum, kategori konsumen adalah sebagai berikut:
- Implusive Buyer : Konsumen yang membeli produk secara cepat.
- Patient Buyer : Konsumen yang membeli produk setelah membuat berbagai
perbandingan. - Analytical Buyer : Konsumen yang terlebih dahulu melakukan riset analisis
sebelum memutuskan untuk membeli.
Secara sederhana, perilaku konsumen dapat dirumuskan dengan dua
pertanyaan yaitu : - Mengapa konsumen berbelanja?
- Apa gunanya bagi konsumen?
Kedua hal tersebut bermakna, apakah konsumen melakukan pencarian
informasi untuk melakukan transaksi ataukah hanya melihat-lihat saja ataukah
sebuah tugas/pekerjaan.
Pada era ekonomi digital ini terdapat kebutuhan yang tidak berubah, namun
telah dipertajam atau diperlemah oleh teknologi (Adhikara, 2005:180), yaitu: - Keinginan akan keunikan, personifikasi, dan layanan sesuai keinginan
pembeli (customization). - Keinginan untuk interaksi sosial.
- Keinginan akan keragaman dan pilihan saluran, akses anytime and
anywhere. - Keinginan akan nilai kompetitif (bagaimana perusahaan menghadapi
harapan yang lebih tinggi dari para konsumen untuk nilai dan layanan) - Keinginan untuk membuat pilihan yang lebih baik karena informasi
semakin mudah dan beragam.
Menurut Maulin (2019:15), Setelah membeli produk, konsumen akan
mengalami tingkat kepuasan atau ketidakpuasan tertentu. Pekerjaan pemasartidak
berakhir saat produk dibeli. Pemasar harus memantau kepuasan pasca pembelian,
tindakan pasca pembelian, dan penggunaan produk pasca pembelian. Kepuasan
pembeli adalah fungsi seberapa dekat harapan pembeli terhadap suatu produk
dengan kinerja produk yang dirasakan pembeli. Jika produk kinerja lebih rendah
dari harapan konsumen, mereka akan kecewa. Sebaliknya, jika kinerja produk lebih
tinggi dari harapan konsumen, mereka akan merasa puas. Perasaan tersebut akan
menentukan apakah konsumenakan membeli kembali merek tersebut dan
memutuskan untuk menjadi pelanggan merek atau merujuk merek kepada orang
lain.