Pengertian Kepuasan Pelanggan

Kepuasan pelanggan yaitu perasaan senang atau kecewa seseorang yang
muncul setelah membandingkan antara kinerja (hasil) produk yang diperkirakan
terhadap kinerja (atau hasil) yang diharapkan (Rahmawati, 2020). Priharto (2020)
mengartikan kepuasan pelanggan sebagai tingkat kepuasan yang dirasakan
konsumen sesudah mengevaluasi produk atau layanan yang diterima sudah
memuaskan dan sesuai harapan. Kemudian Aulia et al., (2023) menambahkan
bahwa kepuasan pelanggan juga didefinisikan sebagai evaluasi yang dilakukan
oleh konsumen terhadap barang dan jasa yang digunakan dan kemudian mereka
bandingkan harapan dan pengalaman mereka sebelum menggunakannya.