Manihuruk (2023) menyatakan bahwa kepuasan konsumen dibentuk dari
beberapa aspek sebagai berikut :
a. Kesesuaian Harapan adalah sejauh mana kinerja jasa yang dirasakan oleh
konsumen sesuai dengan yang diharapkannya.
b. Minat Berkunjung Kembali menunjukkan sejauh mana konsumen bersedia
untuk kembali menggunakan jasa yang sama di masa mendatang.
Kesediaan untuk Merekomendasikan mengacu pada seberapa bersedia
konsumen untuk menyarankan layanan yang telah mereka nikmati kepada
kenalan, teman, atau anggota keluarga.
Olah Data dan Pendampingan Penyusunan Artikel Ilmiah