Pengertian Perilaku Nasabah

Perilaku nasabah sering diperlihatkan ketika seseorang baik secara
individu maupun kolektif melakukan kegiatan pencarian, memilih, membeli,
menggunakan, dan mengevaluasi hasil penggunaan produk dan atau jasa tersebut
dapat memuaskan atau tidak sesuai dengan kebutuhan dan keinginannya.Perilaku
nasabah juga merupakan suatu kegiatan yang dilakukan seseorang baik secara
individu maupun kolektif melakukan tindakan dalam proses pengambilan
keputusan untuk memperoleh dan menggunakan barang atau jasa guna
memuaskan kebutuhan dan keinginannya.
Adapun pendapat Firmansyah (2017 : 14)Perilaku konsumen adalah suatu
studi bagaimana individu, kelompok dan organisasi atau lembaga memilih,
membeli,menggunakan dan membuang barang, jasa,ide atau pengalaman untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen.
Kegiatan kegiatan individu yang dilakukan secara langsung dalam
mendapatkan dan mempergunakan produk dan atau jasa serta proses dalam
pengambilan keputusan merupakan perilaku nasabah.
Sedangkan Kotler dan Keller (2016 : 179) menyatakan bahwa perilaku
konsumen adalah studi tentang bagaimana individu, kelompok, dan organisasi
memilih, membeli, menggunakan dan bagaimana barang, jasa, idea tau
pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.
Setiap nasabah akan menampilkan perilaku yang berbeda-beda dalam
setiap tahapan-tahapan, karena ada beberapa tahapan yang harus ditempuh
konsumen dalam rangka memenuhi kebutuhan dan keinginannya.
Tjiptono (2015:48) mengatakan “perilaku konsumen merupakan
serangkaian aktivitas yang dilakukan nasabah dalam rangka mencari solusi atau
kebutuhan dan keinginannya”.
Menurut pendapat para ahli tersebut dapat disimpulkan bahwa perilaku
nasabah adalah sebagai berikut :
a. Disiplin ilmu yang mempelajari perilaku individu, kelompok, atau
organisasi dan proses-proses yang digunakan nasabah untuk
menyeleksi,menggunakan produk,pelayanan,pengalaman (ide) untuk
memuaskan kebutuhan dan keinginan nasabah, dan sampak dari
proses-proses tersebut pada nasabah dan masyarakat.
b. Tindakan yang dilakukan oleh konsumen guna mencapai dan
memenuhi kebutuhannya baik dalam penggunaan,pengonsumsian,
maupun penghabisan barang dan jasa, termasuk proses keputusan yang
mendahului dan yang menyusul
c. Tindakan atau perilaku yang dilakukan konsumen yang dimulai
dengan merasakan adanya kebutuhan dan keinginan, kemudian
berusaha mendapatkan produk yang diinginkan,mengonsumsi produk
tersebut, dan berakhir dengan tindakan-tindakan pascapembelian, yaitu
perasan puas dan tidak puas.