Karakteristik dan loyalitas konsumen

Pelanggan yang loyal merupakan asset yang penting bagi perusahaan, hal
ini dikarenakan beberapa karakteristik yang dimilikinya. Berikut ini merupakan
karakteristk dari pelanggan yang loyal menurut Munawar (2014) :
a. Melakukan pembelian berulang secara berkala, konsumen yang loyal akan
melakukan pembelian berulang secara berkala.
b. Membeli antar lini produk dan jasa, melakukan pembelian baik di pengecer
maupun retail.
c. Merefensikan kepada orang lain, merekomendasikan produk kepada orang lain.
d. Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan dari pesaing, tahan terhadap produk
lain.
Dengan melihat karakteristik di atas pemilik merek dapat menjaga pelanggannya
yang loyal dengan cara memperhatikan karakteristik tersebut dan berusaha untuk
tidak mengecewakan pelanggan tersebut.